Pengertian Jasa Menurut Para Ahli Jenis Dan Karakteristiknya

alfurqon.co.id – Secara umum, layanan adalah penyampaian kinerja atau tindakan yang tidak kasar bagi mata dan sebagian kepada pihak lain. Secara umum, layanan diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan, dengan interaksi antara penyedia layanan dan penerima layanan yang mempengaruhi hasil layanan. Dalam arti lain, layanan dapat diidentifikasi, aset tidak berwujud yang dirancang untuk memuaskan kepuasan pelanggan. Ketentuan layanan mungkin atau mungkin tidak memerlukan penggunaan aset material. Bahkan jika elemen material diperlukan, tidak ada transfer judul ke objek. Norman (1984) juga menawarkan rasa layanan, yaitu layanan yang terdiri dari tindakan dan interaksi yang merupakan kontak sosial. Lebih banyak layanan dan hanya hasil dari sesuatu tanpa pengawasan dan layanan adalah interaksi sosial antara produsen dan konsumen.

Definisi layanan dan jenis layanan

ilustrasi
Layanan juga dapat diartikan sebagai sesuatu yang diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Oleh karena itu, tidak ada layanan dan hasilnya dapat dilihat setelah terjadi. Misalnya, jika Anda memotong rambut, layanan produksi akan dikonsumsi, tetapi hasil layanan akan ditampilkan dan akan kedaluwarsa untuk beberapa waktu. Produksi simultan dan konsumsi simultan adalah perbedaan penting. Layanan tidak dapat diproduksi di satu tempat dan dikirim ke tempat lain sebagai barang atau disimpan. Semua properti ini dapat dikaitkan dengan produksi dan konsumsi simultan.

Jenis-jenis layanan yang umumnya dibutuhkan oleh manusia dapat dibagi menjadi beberapa jenis, yaitu:
Akomodasi (termasuk penyewaan kamar hotel, motel, apartemen / rumah, peternakan, dll.);
Kegiatan domestik (termasuk air minum, perbaikan rumah, perbaikan alat, berkebun, membersihkan, dll.);
Istirahat dan kesenangan (sewa dan pemisahan peralatan untuk berpartisipasi dalam kegiatan rekreasi dan hiburan dan izin untuk memasuki arena hiburan, rekreasi dan hiburan, dan lainnya);
Perawatan tubuh (mencuci dan perawatan kecantikan);
perawatan medis dan kesehatan (perawatan gigi, rawat inap dan medis);
pendidikan dan kursus privat;
layanan komersial dan profesional lainnya (layanan hukum, auditor, konsultasi bisnis dan layanan TI);
Asuransi, perbankan dan layanan keuangan lainnya (asuransi pribadi dan komersial, layanan kredit dan pinjaman, konsultasi investasi dan pajak);
Transportasi (angkutan barang dan penumpang, perbaikan dan penyewaan mobil); dan
Komunikasi (telepon, telegram dan komputer).

Secara umum, layanan adalah penyampaian kinerja atau tindakan yang tidak kasar bagi mata dan sebagian kepada pihak lain. Secara umum, layanan diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan, dengan interaksi antara penyedia layanan dan penerima layanan yang mempengaruhi hasil layanan. Dalam arti lain, layanan dapat diidentifikasi, aset tidak berwujud yang dirancang untuk memuaskan kepuasan pelanggan. Ketentuan layanan mungkin atau mungkin tidak memerlukan penggunaan aset material. Bahkan jika elemen material diperlukan, tidak ada transfer judul ke objek. Norman (1984) juga menawarkan rasa layanan, yaitu layanan yang terdiri dari tindakan dan interaksi yang merupakan kontak sosial. Lebih banyak layanan dan hanya hasil dari sesuatu tanpa pengawasan dan layanan adalah interaksi sosial antara produsen dan konsumen.

Dalam kegiatan sehari-hari, layanan terkait erat dengan orang. Sebagai contoh, kita membutuhkan pakaian seperti pakaian yang kita kenakan setiap hari. Untuk mendapatkan jersey, kita membutuhkan penjual pakaian yang menyediakan layanan kebersihan dan mengembalikan layanan yang sesuai, dan banyak contoh lain dalam hidup kita. Berikut ini adalah beberapa kondisi layanan yang menurut para ahli berlaku.

Memahami layanan berdasarkan pendapat ahli
Para ahli memiliki pendapat berbeda tentang pentingnya layanan.

Berikut adalah beberapa arti dari layanan ahli, termasuk:

1. Norman (1984)

Menurutnya, layanan tersebut terdiri dari tindakan dan interaksi yang bersifat kontak sosial. Lebih banyak layanan dan hanya hasil dari hal-hal dan layanan yang diblokir adalah interaksi sosial antara produsen dan konsumen.

Definisi debat, elemen, karakteristik dan jenis debat dan etika dalam debat

2. Kotler & Keller (2012; 214)

Oleh karena itu, layanan adalah segala kegiatan, manfaat atau layanan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang tidak berwujud dan tidak mengalihkan kepemilikan, atau mungkin atau mungkin tidak terkait dengan produk fisik saat diproduksi.

3. Lovelock (2007; 5)

Menurutnya, layanan adalah layanan yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lainnya. Proses ini tidak terkait dengan produk fisik, layanan tidak berwujud dan biasanya tidak menyebabkan kepemilikan faktor-faktor produksi.

4. Djaslim Saladin (2004; 134)

Menurutnya, layanan adalah kegiatan atau keuntungan yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain. Mereka pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengarah pada kepemilikan apa pun. Proses produksi tidak dapat dan tidak boleh dikaitkan dengan produk fisik.

5. Zeithaml dan Bitner

Setelah Zeithaml dan Bitner dalam Ratih Hurriyati (2005; 28) Layanan dari semua kegiatan ekonomi dengan hasil yang berbeda dibandingkan dengan produk dalam hal fisik yang dikonsumsi secara bersamaan dan menghasilkan dan menawarkan nilai tambah dan, pada prinsipnya, untuk pembeli pertama tidak mereka nyata.

6. Adrian Payne

Menurutnya, layanan adalah kegiatan ekonomi yang terhubung ke serangkaian elemen (nilai atau manfaat), yang menyiratkan serangkaian interaksi dengan pelanggan atau dengan barang tidak melibatkan transfer kepemilikan. Kondisi dapat berubah dan penyediaan layanan mungkin terkait atau tidak dengan produk fisik.

7. Christian Gronross

Layanan ini menurutnya merupakan proses yang terdiri dari serangkaian kegiatan nyata yang biasanya, tetapi tidak selalu, terjadi dalam interaksi antara pelanggan dan layanan yang bergantung dan / atau sumber daya fisik atau dari pemasok barang atau sistem dan disediakan sebagai solusi untuk masalah pelanggan.

Sumber: Jenis Jasa

Baca Artikel Lainnya:

Pengertian Puisi Lama Jenis Dan Ciri-cirinya

Ragam Manfaat Daging Sapi Untuk Kesehatan tubuh

 

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *